Wenn die gekauften Schwarzkristalle beim ersten Mal im Spiel nicht korrekt gegeben werden, können sie durch erneutes Zugreifen auf den von Ihnen verwendeten Store gegeben werden. Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte.
Wenn Sie iOS verwenden:
Es kann einen Tag oder länger dauern, bis dies aufgrund von Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung reflektiert wird.
Wenn Sie keine E-Mail mit dem Beleg erhalten haben oder im Kaufverlauf Ihres iTunes keine Aufzeichnung über Schwarzkristalle vorhanden ist, besteht die Möglichkeit, dass der Kauf selbst nicht getätigt wurde oder dass ein Fehler in der Zahlungsabwicklung auf der Seite von Apple aufgetreten ist.
Wenn Sie Fragen zum Zahlungsstatus haben, wenden Sie sich bitte an Apple. Informieren Sie Apple bitte über die Situation, dass sie auf der Anwendungsseite nicht reflektiert wird.
Wenn keine der oben genannten Punkte zutrifft, versuchen Sie bitte Folgendes:
1. Starten Sie das Spiel neu
- Bitte starten Sie in einem stabilen Netzwerk.
2. Schalten Sie das Gerät einmal aus
- Wenn das Betriebssystem Ihres Geräts nicht die neueste Version ist, versuchen Sie auch, die Version zu aktualisieren.
3. Wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk oder stellen Sie die Verbindung wieder her.
Wenn Sie Android verwenden:
- Wenn Zahlungsdaten nicht vom Google-Zahlungszentrum ankommen und der gekaufte Artikel möglicherweise nicht gegeben wird, überprüfen Sie Folgendes.
1. Überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf, um festzustellen, ob der Kauf abgeschlossen wurde.
Melden Sie sich bei "Google Pay" (pay.google.com) an, tippen Sie auf das entsprechende Element auf dem Transaktionsbildschirm und überprüfen Sie den [Status].
- Wenn dort [Ausstehend] oder [Abgebrochen] steht, befolgen Sie die Anweisungen in der Google Pay-Hilfe (Erfahren Sie, warum Ihre Bestellung zurückgehalten, storniert oder abgelehnt wurde), um dies zu klären.
- Wenn [Status] [Abgeschlossen] ist, starten Sie bitte das Gerät neu.
2. Starten Sie die App neu.
3. Überprüfen Sie die Anzahl der Schwarzkristalle im Spiel.
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Je nach Betriebssystem Ihres Geräts, wenn das Problem auch nach Durchführung all dieser Maßnahmen weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular mit folgenden Informationen zur Untersuchung:
- AID
- Datum und Uhrzeit des Kaufs
- Doppelte Käufe und Beträge (falls vorhanden)
- Eine Beleg-E-Mail oder einen Screenshot Ihres Kaufverlaufs, der Folgendes zeigt:
[iOS] Bestellnummer (alphanumerische Nummer)
[Android] Bestellnummer/Transaktions-ID (Nummer, die mit "GPA." beginnt), Transaktionsstatus
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies anhängen, damit wir die Situation verstehen können.