Könnten Sie bitte folgende Schritte versuchen und sehen, ob sich die Situation verbessert?
- Cache leeren - Gerät einmal ausschalten
- Wenn das Betriebssystem Ihres Geräts nicht die neueste Version ist, versuchen Sie bitte auch ein Update. - Starten Sie die App neu, nachdem Sie alle Apps beendet haben.
- Bitte starten Sie in einer stabilen Netzwerkumgebung neu.
- Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät genügend Speicherplatz vorhanden ist.
- Wechseln Sie die Kommunikationsumgebung oder stellen Sie die Verbindung wieder her.
- Wenn Sie eine 4G-, LTE- oder 5G-Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Kommunikationsvolumen nicht eingeschränkt ist.
- Wenn das Problem auch nach jeder Maßnahme weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes, wenn das Konto verknüpft ist.*
- Führen Sie die folgenden Operationen unbedingt in einem Zustand durch, in dem die Daten vom Kunden wiederhergestellt werden können.*
- App neu installieren
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Wenn das Problem auch nach Durchführung aller oben genannten Maßnahmen weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular mit den folgenden Informationen für eine Untersuchung.
- AID, bei der das Problem auftrat
- Wenn Sie das Spiel noch nicht gespielt haben und das Problem aufgetreten ist, lassen Sie es uns bitte wissen.
- Der Ort, an dem das Problem aufgetreten ist, und die Reproduktionsprozedur
- Geräteinformationen, die Sie verwenden (Gerätename, Betriebssystemversion, freier Speicherplatz)
- Screenshot, der die Situation zeigen kann
- Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an, damit wir die Situation besser verstehen können.